vendredi 5 août 2005
Si vous ne voulez pas exaspérer un cast member…
…Voici la liste des quelques questions à ne pas lui poser ! En effet, les métiers de service où le contact avec la clientèle est direct sont une mine d'anecdotes sur les situations ubuesques les plus récurrentes et parfois horripilantes. Disney n'échappe pas à la règle, aussi voici un tout petit tour (non exhaustif) de la question avec des amorces d'explication.
Vous travaillez ici ?
D'une façon générale, les tenues vestimentaires dans les métiers de service répondent à des critères très précis qui varient de l'uniforme complet aux recommandations de style. La création de codes visuels facilite ainsi pour les clients la reconnaissance de l'entreprise. Et pourtant, lorsque l'on porte une tenue de pirate, de gondolier ou de cow-boy, on pourrait croire que c'est suffisant pour ne pas nous confondre avec un individu lambda. Et bien non ! On a beau porter le costume le plus ridicule du parc, il y aura toujours un visiteur qui posera cette question fondamentale et existentielle : “Travaillez-vous ici ?”. Et le cast member aura invariablement la même envie de répondre (il ne le fait pas, mais il le pense fortement) : “Non, pas du tout, c'est comme ça que je m'habille tous les jours et j'en suis fier !”
Il est vrai qu'accoster une personne inconnue n'est pas toujours évident. On ne sait pas toujours comment faire le premier pas et comment lancer le sujet (tiens on retrouve les mêmes principes que la drague...). Alors, on brise la glace par une question totalement convenue, mais qui a le mérite de susciter une réponse qu'on attend positive. Pourtant, il y a bien plus simple pour parler à un cast member… lui dire tout bêtement “bonjour” !
Hé m'sieur, je suis assez grand ?
Quel est le point commun entre des attractions comme Indiana Jones, Big Thunder Mountain ou encore Space Mountain ? Il faut avoir une taille minimale pour pouvoir participer à l'aventure. C'est écrit en toutes lettres et le cast member, armé de sa belle toise (si vous saviez le nombre de versions de toises qui ont été utilisées au fil du temps...) est là pour veiller au grain.
Mais comme une histoire sans fin, la même bonne blague de la part d'adultes qui savent très bien qu'ils sont assez grands, revient à l'oreille du pauvre cast member à l'entrée des files d'attente : “Est-ce que je suis assez grand ?” Et généralement, ledit visiteur adore associer le geste à la parole en pliant ses jambes pour passer sous la toise ! Au mieux un cast member de bonne humeur plaisantera à ce sujet, fera semblant de refuser l'entrée au plaisantin, mais n'en pensera pas moins. Au pire il aura droit à un rictus légèrement exaspéré du coin des lèvres…
Mais bon, comprenons nos amis visiteurs. Ils sont venus pour se détendre et s'amuser. Faire l'intéressant est ainsi une occasion pour le joyeux fanfaron d'être pendant un court instant le centre d'attraction du groupe avec lequel il est venu. Et aujourd'hui les panneaux précisent désormais que “les dispositifs de sécurité peuvent ne pas convenir à toutes les morphologies”. Bref, cela a dû créer quelques nouveaux petits tracas pour les cast members !
Il y a vraiment 60 minutes d'attente ?
Les files d'attente, cela fait partie du concept des parcs Disney ! Mais pour éviter de plonger le visiteur dans un espace temps inconnu, chaque entrée est équipée d'un panneau annonçant le temps estimé d'attente avant de pouvoir arriver dans le saint des saints. Et pourtant, cela ne suffit pas… Dans un élan de méfiance et de suspicion, certains visiteurs font les gros yeux dès que le temps affiché devient psychologiquement inacceptable (généralement à partir de trente minutes).
Alors si un panneau indique “À partir de ce point, l'attente sera de 60 minutes” vous pouvez être certain d'entendre au moins une fois : “c'est vraiment soixante minutes ?” Remplacez cette durée par n'importe quel autre chiffre et vous obtiendrez la question universelle par excellence. “Oui bien sûr, c'est vraiment le temps d'attente, avec plus ou moins d'erreurs car ce n'est qu'une estimation”. Enfin, estimation ou pas, certains visiteurs vont même jusqu'à chronométrer le temps d'attente et tiennent à vous le faire savoir en dégainant leurs montres avant de franchir le seuil de l'entrée… Et une fois leur tour fini, ils reviennent même pour vous dire si c'était vrai ou pas !
En général, l'estimation est toujours un peu plus haute afin que le visiteur ait une bonne surprise si son temps d'attente a finalement été plus court que prévu. Alors pourquoi ce besoin de se rassurer, voire de refuser qu'il y ait une marge d'erreur ? Peut-être parce que l'on vit dans un monde où on a l'habitude de penser que l'on nous ment en permanence et que l'on nous raconte des bobards sur tout et tout.
Heureusement, on prend aussi les choses sur le ton de la plaisanterie. À la question “y-a-t-il vraiment soixante minutes de queue ?”, j'avais répondu une fois : “non, non, en fait, il n'y a qu'une heure”. Et bien vous pouvez me croire ou non, le visiteur était ravi et s'est précipité dans la file d'attente !
À quelle heure est la parade de 15 heures ?
Certes, aujourd'hui, il n'y a pas forcément de parade à 15 heures, mais je peux vous assurer qu'à cette époque, cette interrogation était récurrente ! Quand mon formateur m'indiquait que j'allais avoir souvent droit à cette question, je n'y croyais pas. Et pourtant, c'était bien vrai. Et quand on vous la posait pour la première fois, il fallait déployer un trésor de sang-froid pour éviter de s'esclaffer à gorge déployée.
Il faut dire que les visiteurs ont du mal à connaître exactement le nom des attractions ou des spectacles. La “parade de 15 heures” semblait ainsi être devenu une sorte de surnom pour la traditionnelle parade qui avait lieu à cette heure-ci. Dans leur esprit, cela ne formait sans doute qu'un tout.
Commentaires
pour avoir bossé à interval régulier dans un parc d'attraction belge (walibi pour ne pas le citer) je reconnais là tout le ressentiment que l'on peut avoir à l'égard des gens qui font éternellement la même blague de situation.
en même temps comment leur en voulloir, pour eux c'est la première fois qu'ils la sortent, leur blague (..enfin je l'espere pour eux!)
Juste une question : Comment faisiez-vous pour évaluer plus ou moins correctement le temps d'attente ?
AAh la fameuse parade de 15h!!
On me la faite a moi aussi ( meme si je suis pas cast!)
" euh scuzez moi?! la parade de 15h elle est a qu'elle heure?!" mdrr
LOL Encore
Les gens qui demandent à quelle heure est la "parade de 15h00" sont ils assez intelligents pour savoir que la réponse est déjà dans leur question? lol
slt gabriela pour repondre a ta question j'ai bossé chez disney l'ete dernier et lors d'une de mes journée de repos (jours off) comme ils disent j'ai été faire un tour au parc et j'ai des cast members avec des compteur a la main et il cliquait sur chaque entré des visiteurs mais le temps et evaluer avec un systeme hautement perfectionné que disney possede et suivant l'affluence une estimation du temps entre chaque depart et embarquement peut etre defini voilà c tt simple
lol
c'est vraiment écrit avec beaucoup d'humour, cela m'amuse vraiment !
j'avoue que la parade de 15h c'est trop fort !
En fait pour répondra à Gabriela et à Arnaud,
en général nous n'avions pas besoin de compteur manuel, mais nous avons un écran (le photocell) qui compte les visiteurs à l'aide du tourniquet.
Sinon, cela s'estime facilement suivant l'affluence de la file d'attente. Avec certains repères (le "U" du chemin, au niveau de l'arbre etc...), nous arrivons à déterminer avec une marge d'erreur de 5mn le temps d'attente de la file.
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