Vaches maigres

Pour assurer un service de qualité, il faut certes du personnel de qualité mais aussi du personnel en quantité. Chez Disney, cette équation était assez respectée jusque la fin 1996, même si l'on trouvera toujours des salariés dont la compétence reste douteuse. Le monde étant loin d'être parfait, aucune entreprise n'échappe à cette règle. Si l'année 1997 était l'année de toutes les fêtes (le parc fêtait ses cinq ans d'existence), le personnel opérationnel allait commencer à subir une sacrée cure d'amaigrissement. Le nombre de cast members par attraction était ainsi calculé au coût économique le plus juste pour néanmoins maintenir au mieux sécurité, efficacité et productivité. Certaines attractions, dont l'activité est essentiellement extérieure, devenaient plus difficiles à supporter notamment en hiver. Rester une heure dehors, par moins cinq degrés, n'est décidément pas une situation de rêve. Certes, des chaufferettes et des abris furent par la suite installés pour le personnel, mais c'était un moindre mal. En tout cas, cette mise au régime forcé a parfois eu des conséquences insolites. Je me souviens d'une panne longue aux Pirates des Caraïbes. Pour éviter une attente difficile à supporter pour les visiteurs, la décision fut prise d'évacuer l'ensemble de l'attraction. Pour la file d'attente, aucun problème, il suffisait de diriger les visiteurs vers les issues de secours et de les canaliser. Mais pour les bateaux, c'était une autre paire de manche : 26 embarcations disséminées dans tout le circuit ! Hélas, les cast members de l'attraction n'étaient pas assez nombreux pour gérer tout ce flux. Un appel fut ainsi lancé dans les autres attractions pour identifier tous les cast members ayant été formés à celle des Pirates. En effet, il existe des procédures de sécurité particulières qui ne tolèrent aucun écart et nécessitent une connaissance des règles, lieux et spécificités de l'attraction. Quelques minutes plus tard, on voyait arriver des cast members de Big Thunder Moutain, It's a small world, Space Mountain, Peter Pan, etc. dans leurs tenues respectives ! Ce qui constitue une exception à la règle habituelle. En effet, pour maintenir le thème de chaque lieu et éviter les incohérences, on ne doit pas trouver par exemple un employé avec le costume de Star Tours devant le Manoir hanté ! Dans tous les cas, ils apportèrent une aide précieuse à l'ensemble de l'équipe. Cette période de vaches maigres a sans doute réussi à démotiver de nombreux cast members, mais nombre d'entre eux ont eu également d'autres ambitions…