mardi 1 janvier 2008
Une bonne année, tout simplement
Et voilà, une nouvelle année s'est installée ! Je vous la souhaite remplie de bonheur à consommer sans modération !
Les coupes de champagne et les petits fours qui accompagnent souvent les soirées festives de fin d'année me rappellent un événement spécial qui s'était tenu en avril 2002. À cette époque, je ne faisais plus partie du staff Disney depuis quatre ans. Toutefois, ma nouvelle entreprise avait (et a toujours) des liens étroits avec la compagnie.
Un jour, un de mes collègues chargé des événements spéciaux vint me voir afin de me proposer de participer à l'organisation d'une soirée spéciale pour Disney. Connaissant mon ancien job, il savait que la perspective d'être à nouveau en contact avec Disney, mais de l'autre côté de la barrière, ne pouvait que m'enchanter ! Et il avait bien raison !
En avril 2002, se tenait le Festival du film de Paris sur le thème du cinéma espagnol et Disney venait tout juste d'ouvrir les Walt Disney Studios. Quoi de plus naturel pour un parc dédié au septième art d'accueillir en son sein un festival cinématographique. La Ville de Paris et Euro Disney étaient ainsi partenaires de l'événement et nous avaient sollicités pour organiser le transfert des invités depuis les Champs-Élysées, jusqu'au nouveau parc de Marne-la-Vallée où se tenait une soirée spéciale.
Plusieurs autobus de la RATP furent donc affrêtés pour accueillir les quelque quatre cents invités quittant le cinéma Gaumont Marignan. Leur destination : La Défense, où les attendaient un RER spécial qui allait faire un trajet direct jusqu'en gare de Marne-la-Vallée.
Le tapis rouge fut déroulé sur l'un des quais de départ, attirant d'ailleurs l'attention des voyageurs réguliers. Sur le quai, un train à deux niveaux a priori bien classique qui fait partie de différentes séries de trains qui circulent d'ordinaire sur la ligne A du RER. Mais ce train en particulier, avait été spécialement réaménagé pour cet événement. Un décor figurant une pellicule de cinéma, mais stylisé à la Disney habillait ainsi le sol du train. Les banquettes du niveau bas avait été retirées et à leur place avait été installé un bar proposant petits fours et champagne. Des musiciens animaient les différentes voitures et l'ensemble créait une ambiance décidément bien insolite !
Le trajet se déroula sans encombre particulière et dans une ambiance bon enfant. Seule petite fausse note quand même : certains invités se croyant tout permis n'ont pu s'empêcher d'essayer d'allumer une cigarette. Ce qui entraîna le courroux du directeur de la ligne A qui a immédiatement fait une annonce sonore pour rappeler qu'un train privatisé n'était pas un prétexte à s'affranchir des règlements qui prévalaient pour tous : stars ou pas stars. Avec la menace d'interrompre purement et simplement le voyage au prochain rappel !
L'arrivée à Marne-la-Vallée s'est faite à nouveau sur un tapis rouge qui a conduit les invités jusqu'à Cinémagique pour une introduction et une projection du film habituel de cette attraction. Jay Rasulo, le p-dg de l'époque, avait même indiqué qu'à l'avenir, Cinémagique inclurait des scènes tirées du patrimoine cinématographique espagnol. Mais à ce jour, le film n'a, à ma connaissance, encore subit aucune modification ou ajout !
La soirée s'est ensuite poursuivie au Studio 1, où des tables réservées attendaient les différents invités de marque. Pour les autres, dont le staff d'organisation, nous étions relégués à l'étage avec un menu simplifié et nous avions atterri à côté de Bernard de la Villardière, beaucoup moins strict dans la vraie vie que les émissions qu'il anime sur M6 !
mercredi 22 août 2007
Ça s’en va et ça revient…
Chez Disney, comme dans toute autre entreprise ou organisation, personne n'échappe à la théorie du yoyo. Un jour on exécute telle décision, un autre jour on revient en arrière et encore un autre on change tout. Un process tout-à-fait normal sinon rien n'avancerait !
Le secteur de la restauration est un bon exemple. À l'ouverture d'Euro Disneyland en 1992, on avait mis les petits plats dans les grands, y compris dans la restauration rapide. En effet, un parc situé au cœur d'un pays à la gastronomie réputée se devait de placer la barre très haut dans son offre de restauration quelle qu'elle soit. Mais par la suite, avec l'évolution de la situation financière ou des stratégies de l'entreprise, certains restaurants ont changé de nom, d'organisation ou de spécialités.
Côté organisation tout d'abord. Dans les restaurants avec service au comptoir vous aurez remarqué qu'il y a une caisse pour deux files d'attente, chaque file étant servie alternativement. Ce principe, au premier abord curieux, avait été temporairement abandonné dans les années qui suivirent l'ouverture du parc. Les caisses avaient été déplacées au niveau du comptoir, avec un système similaire aux autres McDo, Quick, Burger King (ah Burger King...) et compagnie. Dans les faits, le système classique ne donna pas satisfaction et le système originel fut vite remis en place !
Côté spécialités, on trouvait au Last Chance Café de délicieuses frites de patates douces. L'Explorers Club, les Épices Enchantées et le Café des Visionnaires proposaient de savoureux plats exotiques. Las, ces trois restaurants sont devenus respectivement le Colonel Hathi's (pizzas), Hakuna Matata (le thème africain a cependant été conservé) et… le bureau des passeports annuels ! Quant à l'Hypérion, cet énorme restaurant proposait des burgers à composer soi-même grâce à un généreux bar à salade pour choisir vos ingrédients et sauces favoris. Et à Adventureland, on pouvait trouver des chariots de vente ambulante proposant des fruits exotiques dont certains très difficiles à trouver dans votre épicerie ou grand magasin habituel : mangoustans, caramboles, etc.
Et bien aux dernières nouvelles, le café Hypérion vient de remettre en selle le principe du "do it yourself burger", avec cependant un choix de garnitures et sauces assez limité. Comme quoi, les idées, ça s'en va et ça revient…
mercredi 25 avril 2007
Disney, le dernier lieu où l'on peut fumer ?
Alors que la France a enfin rejoint le club des pays bannissant la cigarette dans les lieux publics, on peut imaginer que Disney était déjà en avance chez nous. Et bien en fait, pas tant que ça… Au contraire, l'entreprise n'a pas, pendant de longues années fait montre d'un effort notable pour protéger ses employés ou ses visiteurs du tabagisme passif.
Remontons à 1992, l'année de la publication du décret d'application de la loi dite Evin. Cette année là, la France était devenue pionnière en Europe en adoptant les premières mesures sévères de lutte contre le tabagisme. On sait par la suite comment cette loi a été diversement appliquée…
Au parc Euro Disneyland, la règle, identique aux autres parcs de la maison Disney était simple : interdiction de fumer dans les attractions, les files d'attente et les salles de spectacle. Les restaurants pour leur part avaient adopté ce que prévoyaient les textes, à savoir, la séparation des zones fumeurs et non fumeurs. Jusque là, tout va bien.
Du côté des locaux réservés aux cast members, les mêmes règles prévalaient : interdiction de fumer dans les locaux communs du personnel et séparation fumeurs/non fumeurs aux restaurants d'entreprise. De ce côté là, tout va bien aussi.
Mais dans la vraie vie, rien n'est hélas parfait. Dans le parc, si les interdictions de fumer étaient relativement bien respectées dans tous les endroits clos et couverts, ce n'était plus vraiment le cas dans les files d'attente extérieures ou semi-couvertes avec des ouvertures sur l'extérieur (comme à Big Thunder Mountain, Phantom Manor, Indiana Jones ou la mezzanine de Space Mountain). Dès que les visiteurs estimaient qu'ils étaient dans une zone en contact avec l'extérieur, ils pensaient volontairement ou non qu'ils pouvaient en griller une. Et peu importe qu'ils soient entourés de monde, d'enfants, de personnes fragiles, de gens qui ne supportent pas le tabac… leur égoïsme (ou leur addiction) les aveuglaient dans leur comportement. Pourtant, quand on peut s'abstenir de fumer au cinéma pendant deux heures, on peut bien s'abstenir de fumer pendant une heure de queue…
Quand ils s'en apercevaient, les cast members faisaient en général le nécessaire pour faire éteindre les cigarettes ou faire des rappels par annonces sonores de façon régulière. Car la signalétique en la matière est plutôt pauvre. Seuls de minuscules pictogrammes à l'entrée des attractions rappellent cette interdiction. Le principe de l'interdiction était à peine rappelé une fois dans les files d'attente et si c'était le cas, de façon quasi-invisible.
L'empressement des cast members à faire éteindre les cigarettes disparaissait rapidement lorsqu'ils se retrouvaient en coulisse. Les salles de pause par exemple étaient de véritables fumoirs alors qu'il était théoriquement interdit d'y fumer. Idem dans le hall des vestiaires où un bien gentil panneau d'interdiction de fumer figurant Baby Herman privé de son cigare tentait de rappeler timidement la règle aux cast members, censés être des modèles…
Dans les années 2000, les parcs américains et japonais décidèrent de rendre leurs parcs entièrement non fumeurs, avec toutefois l'aménagement de nombreuses zones fumeurs à l'extérieur. A Disneyland Paris, on a fait tout l'inverse en ne faisant rien pour limiter le tabagisme, mais plutôt tout pour faciliter le confort des fumeurs !
Toutes les poubelles ont ainsi été munies d'un cendrier. Certes, ce dispositif a probablement permis de réduire la présence des mégots par terre. Mais le zèle avec lequel a été conduit la mise en place de ces nouveaux réceptacles a poussé à de nombreuses maladresses. En effet, ces poubelles étaient même installées dans des lieux où il était interdit de fumer.
Dans certaines files d'attente, attractions et restaurants on trouvait donc des cendriers ! Voilà comment inciter à fumer dans des lieux où c'est interdit… On ne peut pas dire que le management de Disney ait brillé avec cette “idée”.
Et pourtant, depuis peu, Disney semble enfin se préoccuper du problème du tabagisme. Le 1er avril 2006 (et ce n'est pas une blague), tous les restaurants sans exception sont devenus 100% non fumeurs. Même le Sport's Bar au Disney Village goûte au plaisir d'une ambiance festive sans fumée depuis le 1er octobre 2006.
Ensuite, le 1er février 2007, date d'application du nouveau décret renforçant le principe de l'interdiction de fumer, Disney se met aux normes et supprime les cendriers dans les halls et couloirs des hôtels et centres de conventions. La signalétique officielle du ministère de la Santé fait même son apparition en cohabitation avec la signalétique plus travaillée made in Disney.
Du côté des cast members, de nombreux reportages sur l'entreprise ont montré que des efforts substantiels avaient été réalisés. Toutes les zones communes sont vraiment devenues non fumeurs sans aucun heurt, les fumeurs sortant désormais pour s'en griller une. Les cast members actuels me confirment d'ailleurs que la mise en place de l'interdiction s'est très bien passée.
Tout va bien dans le meilleur des mondes alors ? Et bien non, pas encore. En fait, Disney est dans l'illégalité la plus absolue dans ses parcs. En effet, les zones couvertes (arcades, galeries, files d'attente, restaurants, attractions) possèdent encore ces fameuses poubelles-cendriers. Or le décret est on ne peut plus explicite : la présence d'un cendrier étant considérée comme un encouragement à fumer, leur présence dans des zones où il est interdit de fumer n'est pas du tout autorisée, des sanctions pouvant être prises contre le propriétaire des lieux.
La circulaire du ministère de la Santé, parue le 29 novembre 2006 précisant les conditions d'application du décret est sans ambiguïté :"La troisième infraction vise à sanctionner les responsables des lieux qui incitent les usagers à fumer en toute illégalité, par exemple en leur donnant des encouragements oraux en ce sens ou en mettant à leur disposition des cendriers dans des lieux où il est interdit de fumer."
Alors que tous les centres commerciaux par exemple ont remarquablement joué le jeu en respectant à la lettre les nouveaux textes réglementaires, il est étonnant que Disneyland Paris soit encore en marge et en retard dans ce domaine où pourtant une telle entreprise est attendue au tournant.
Sans oublier qu'à l'exception des restaurants, la signalétique dans les parcs reste encore faible voire inexistante. C'est là qu'on voit que les différentes activités du parc sont vraiment gérées indépendamment, par des services différents… Quel drôle de paradoxe de voir que l'on encourage involontairement les visiteurs à fumer dans un parc “américain” ! J'ai bien entendu signalé cette situation ubuesque aux relations visiteurs et je serais curieux de voir combien de temps cette situation va perdurer. On m'a promis que ma remarque était transmise aux services concernés…
Et sur les plans du parc qui sont offerts aux visiteurs, on ne trouve même plus la mention rappelant qu'il est interdit de fumer dans les files d'attente, les attractions et les salles de spectacles. Le fait qu'elle ait disparue depuis plusieurs éditions est absolument incompréhensible. Seule l'interdiction de fumer dans les restaurants est mentionnée. Allons Disney, un peu d'efforts, ce ne sont que quelques lignes à rajouter…
[Mise à jour du 07/07/07] Disney m'a confirmé que la suppression de ces cendriers illégaux allait être assurée. Dans l'intervalle, les cast members m'ont indiqué qu'ils avaient reçu pour consigne de retourner ces poubelles litigieuses afin que ces cendriers ne soient pas visibles du public. De leur côté les hôtels ont déjà procédé au retrait des cendriers publics, souvent en les transformant de façon intelligente en pot à fleurs.
[Mise à jour du 26/07/07] La signalétique officielle du ministère de la Santé a fait son apparition à l'entrée des lieux couverts, mais pas encore vraiment dans les files d'attente. Espérons que Disney obtienne éventuellement du ministère une dérogation pour faire des panneaux un peu plus stylisés, afin d'être mieux intégrés dans le thème du décor tout en restant visible. En effet, la signalétique actuelle est une obligation légale. Par contre, il reste encore des cendriers illégaux dans certaines zones couvertes du parc. Allez, encore un petit effort…
[Mise à jour du 25/12/07] Ça y est, les premiers cendriers illégaux des parcs ont commencé à être condamnés (vu dans le Studio 1). Une plaque métallique recouvre ainsi l'orifice. Mais il reste encore du boulot, surtout dans les files d'attente des attractions, où d'ailleurs la signalétique continue d'être quasi-inexistante. Disney a dû cependant recevoir quelques remontrances…
dimanche 2 avril 2006
D’eau et de feu
En été, lorsque la météo nous le permettait, nous faisions souvent des jeux d'eau entre cast members. Armés d'un pistolet à eau ou d'une bouteille en plastique, il nous arrivait fréquemment de nous asperger les uns et les autres, y compris pendant le service !
A Indiana Jones par exemple, en tant qu'aventuriers, nous faisions parfois notre "show" avec nos pistolets à eau, voire des petits canons à eau (ce sont des jouets qui étaient en vente dans le parc) et le public en profitait tout autant. Cela apportait un divertissement aussi bien pour eux que pour nous. Le pistolet à eau était d'ailleurs une "arme" très efficace pour faire éteindre les cigarettes aux vilains visiteurs qui en grillaient une alors que c'est interdit même dans les files d'attente extérieures.
Mais bon, cela n'avait pas duré longtemps car ces "armes" en plastique et au design futuriste ne collait pas vraiment avec le thème d'Adventureland. Ce qui ne nous a pas empêcher d'arroser copieusement nos managers aussi !
D'ailleurs, l'eau était un partenaire bien utile, car certains visiteurs, inconscients, jetaient leurs mégots à peine éteints dans les poubelles… créant ainsi des départs d'incendie ! Heureusement, les extincteurs ne sont jamais loin. Bien entendu, si le fautif était toujours dans le coin, nous en profitions pour lui asséner un petit sermon courtois mais ferme.
mardi 20 décembre 2005
Fumeur provocateur
Chez Disney, de nombreux lieux sont non fumeurs, pour le plus grand bien des visiteurs, des installations et des membres du personnel. Le respect ou non à 100 % de ces interdictions feront l'objet d'un autre billet, mais dans l'ensemble, c'était pas trop mal et de toute façon, la tendance a toujours été de bannir progressivement la cigarette de tout lieu public.
Pour résumer, chez Disney, il était en gros interdit de fumer un peu partout (attractions, salles de spectacles, files d'attente, boutiques, etc.), sauf bien sûr dans les allées à l'air libre du parc (ce n'est plus le cas aux États-Unis depuis 2000) ou dans les zones fumeurs des restaurants, bars ou hôtels.
Je me souviens d'être intervenu en plein cours de l'attraction Pirates des Caraïbes. J'étais en pleine opération de contrôle de l'attraction et je profitais d'un instant de répit pour observer les bateaux défiler devant la scène du puits. C'est la célèbre scène où un homme attaché à une corde et suspendu au-dessus d'un puits est menacé par un pirate pour qu'il lui livre des informations. Une scène mythique d'ailleurs reprise dans le film éponyme.
Au loin, je voyais arriver un bateau avec comme souvent tout plein de petits points rouges allumés, correspondant aux diodes des camescopes. Jusque là, rien de bien grave tant que les projecteurs de lumière n'étaient pas utilisés. Mais une de ces diodes me paraissait vraiment bizarre… Cela ressemblait plutôt à quelque chose d'incandescent…
Plus le bateau se rapprochait et plus j'écarquillais les yeux ! Oui, il y avait bien une personne à bord en train de fumer tranquillement ! Inadmissible. Je me précipitais immédiatement sur un quai pour approcher au plus près du bateau et sermonner le visiteur indélicat. Il s'exécuta d'autant plus qu'il était surpris de voir un pirate en chair et en os en plein milieu d'une attraction composée que d'automates ultra-développés !
lundi 5 décembre 2005
Des parents consternants
Souvent des adultes vous diront : “j'emmène les enfants à Disney”. Alors qu'au fond, ils sont très heureux d'y aller pour profiter également du parc ! Ils l'avouent bien volontiers, mais le comportement de certains visiteurs était parfois consternant…
Comme vous le savez, certaines attractions à sensations plus ou moins fortes imposent — et heureusement d'ailleurs — des restrictions d'accès, selon des critères de santé ou de morphologie. En règle général, le public comprenait fort bien ces règles destinées à assurer leur propre sécurité.
Je me souviens d'une fois, à l'entrée de l'attraction Indiana Jones d'une scène incroyable. Un couple se présentait avec leur gamin à l'entrée de la file d'attente. Je mesure le petit et l'informe qu'hélas, il ne pourra pas participer à l'aventure cette fois-ci, et qu'il fallait qu'il mange plus de soupe pour l'année prochaine ! Bien entendu il était déçu, mais il comprenait parfaitement la raison pour laquelle il ne pouvait entrer.
C'est la réaction du père qui fut surprenante. Voici ce qu'il dit à son fils, sur un ton proche de l'engueulade : “Ah c'est malin, et bien à cause de toi, on peut rien faire !”.
Un peu interloqué par cette réaction inhabituelle, j'essayais néanmoins de faire comprendre au père que ce n'était pas de la faute du petit. Et de l'informer que nous avions un système permettant aux parents de faire l'attraction à tour de rôle sans avoir besoin de refaire la file d'attente, ainsi il y a toujours quelqu'un qui restait avec l'enfant. Mais bon, c'était sans espoir…
samedi 29 octobre 2005
Des parents déroutants…
Parfois le parc Disneyland ressemble à un espace urbain où les voitures ont été remplacées par des poussettes ! Et à l'image des voitures, des “parkings” leur sont réservés puisqu'elles ne sont pas admises dans les files d'attente et dans les attractions.
Le cast member qui est posté à l'entrée d'une attraction, outre rappeler aux visiteurs qu'il est interdit de fumer, manger ou boire, mais aussi de contrôler le cas échéant la taille des jeunes participants, ou encore souhaiter la bienvenue aux arrivants, veille à ce que les poussettes restent bien à l'extérieur.
De temps en temps, nous avions droit à des surprises… Je me souviens d'un couple approchant de l'attraction des Pirates. Ils “garent” leur poussette à l'emplacement réservé et entrent dans la file d'attente.
C'est quelques secondes plus tard que je me rendis compte qu'il y avait quelque chose qui clochait. S'ils avaient une poussette, c'est qu'ils devaient avoir un gamin avec eux, mais ils ne sont entrés qu'à deux… Je me suis alors approché de la poussette pour me rendre compte que leur enfant y était sagement assis !
Je me suis précipité pour rattraper ses parents et leur indiquer qu'ils ne pouvaient pas laisser leur enfant sans surveillance. Ce à quoi ils me répondirent : “Ah bon ? vous ne gardez pas les enfants ?”. Sans commentaire…
mardi 18 octobre 2005
La traque aux tricheurs (2)
Comme je vous l'avais déjà indiqué dans un précédent billet, les files d'attente d'Indiana Jones et le Temple du péril étaient souvent parmi les plus longues du parc. Il pouvait donc être tentant pour certains clients peu scrupuleux de vouloir grapiller quelques minutes en coupant les files de façon plus ou moins discrète.
Un jour, plusieurs visiteurs sont venus se plaindre en nous indiquant qu'un groupe causait à ce sujet des soucis et des bousculades. Mais quand nous jetions un œil dans les différentes zones de la file d'attente, nous n'apercevions rien d'anormal. Nous avons alors demandé des descriptions de ces fauteurs de trouble, mais celles-ci pouvaient correspondre à n'importe qui !
Bref, une nouvelle fois, il fallait user de ruse pour jouer les “Zorro” et renvoyer des gens non identifiés à leur place ! Le microphone allait à nouveau être un précieux allié, mais au prix d'un grand bluff…
“Mesdames et messieurs, certains parmi vous n'ont pas fait la file d'attente comme tout le monde. Ce n'est pas très sympathique pour tous ceux qui attendent depuis une heure. Nous vous avons identifié de toute façon. Maintenant, vous avez deux options : soit vous retournez gentiment à votre place et on arrêtera là les frais, soit on vous prépare un comité d'accueil avec les équipes de sécurité le temps que vous arriviez devant les trains !”
Nous nous sommes ensuite tous précipités pour observer d'éventuels mouvements de foule. Et à notre grande surprise, le grand bluff a fonctionné ! Nous avons aperçu une dizaine de personnes rebrousser entièrement chemin sous le regard éberlué des autres visiteurs !
dimanche 25 septembre 2005
Combien êtes-vous ?
Voici la question que vous posera inévitablement un employé du parc. Qu'il s'agisse d'une attraction ou d'un restaurant, cette question est “fondamentale” puisqu'elle permet au cast member de vous placer en faisant au mieux pour que votre groupe ne soit pas séparé. Mais parfois, les réactions des visiteurs nous laissaient pantois !
Prenons l'exemple d‘Indiana Jones : à l'époque, il s'agissait de trains composés de deux voitures de quatre places chacune (aujourd'hui, ce sont toujours des trains de deux voitures mais de six places chacune). Il y avait et il y a toujours deux places par rangée. S'agissant d'une attraction comprenant une inversion, chaque siège est individuel et équipé d'un harnais de sécurité. A priori, il est donc difficile de loger plus de deux personnes par rangée. Voici un extrait d'une conversation pour le moins surprenante :
— Bonjour madame, combien êtes-vous ?
— Nous sommes trois.
— Très bien, deux personnes à la rangée 1 et une personne à la rangée 2.
— Nous sommes ensemble, nous ne voulons pas être séparés.
— Pas d'inquiétude, vous serez bien ensemble dans le même train.
— Ah bon.
Le groupe se dirige bien vers les rangées 1 et 2… mais au bout de quelques secondes, les trois personnes s'installent ensemble dans la rangée 1 !
— Madame, il faut qu'une personne aille derrière. Ou deux si vous voulez, sinon cela ne va pas être possible.
— Je vous ai déjà dit que nous ne voulions pas être séparés !
— Mais je ne vous sépare pas, c'est que c'est physiquement impossible de tenir à trois, ce sont des rangées de deux personnes.
— Je veux être à côté de mon mari.
— Mais il n'y a pas de problème, vous vous mettez avec lui à l'une ou l'autre rangée et votre fils prend l'autre tout seul.
— Il n'en est pas question !
Devant tant d'incompréhension, seule l'arrivée du train en quai ne pouvait qu'apporter une preuve visuelle à cette personne comme quoi on ne pouvait pas monter à trois. Et bien vous n'allez peut-être pas me croire, mais ils ont vraiment essayé de monter à trois dans la même rangée ! À ce moment, ce sont d'autres collègues qui ont repris la main pour tenter de les raisonner : “vous voyez bien que c'est impossible, il n'y a pas de troisième siège et on ne peut pas fermer les harnais de sécurité”. C'est donc avec contre-cœur qu'une des personnes accepta de se placer à la rangée juste derrière.
Mais la surprise fut de taille lorsque plus tard dans l'après-midi, un des responsables d'équipe était venu nous voir pour nous demander une explication sur une plainte reçue aux relations visiteurs… Une certaine dame aurait manifesté son mécontentement parce qu'un “chinois” lui aurait refusé de monter avec son mari. Après quelques explications de l'équipe, la responsable éclata de rire et classa directement cette plainte à l'endroit où elle appartenait : la poubelle.
mercredi 31 août 2005
Poubelles, mode d’emploi
Quoi de plus naturel que de jeter ses déchets dans une poubelle ? S'il y a bien un endroit où l'on peut trouver de tels réceptacles tous les cinq mètres, c'est bien à Disney ! Avec un tel niveau d'équipement, jeter des ordures par terre en constituerait presque un crime ! D'une façon générale, le public y met de la bonne volonté, mais il est toujours choquant de voir qu'il y aura toujours des visiteurs qui feront fi de leur sens civique, se disant que de toute façon, ce sera ramassé…
Alors pourquoi un article sur les poubelles de Disney ? Pour une raison bien simple. Si un jour vous avez le temps, choisissez une poubelle dans le parc. N'importe laquelle. Asseyez-vous confortablement et regardez. Généralement, vous verrez que tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes.
Pour déposer leurs détritus, les visiteurs vont tout simplement pousser la trappe. Mais à un moment, vous serez surpris de voir des gens hésiter et demeurer perplexes devant tant de technologie… Ils ont beau examiner la poubelle sous tous les angles, ils se demandent réellement comment ça marche et comment ça s'ouvre !
Et sans doute par dépit, ils déposent finalement leurs déchets dessus ou à côté. Ou alors il tentent de forcer le passage là où il n'y a pas de trappe, ou bien là où c'est explicitement non réservé aux détritus !