mercredi 14 septembre 2005

Puisqu’il faut sortir ses papiers…

Nous vivons décidément dans un drôle de monde… Un monde où tout est suspect… Un monde où tout ce que l'on nous raconte est forcément faux parce qu'il y a toujours des intentions intéressées derrière la tête… Un monde où il faut sans arrêt se justifier en permanence… Un monde où un succès est toujours louche… Un monde où rien n'est jamais désintéressé… Un monde où il faut toujours trouver un coupable à tout… Pourquoi cette réflexion allez-vous me demander ? Et bien parce qu'il est toujours pénible, quand on accorde quelques minutes... [Lire la suite]
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samedi 10 septembre 2005

Leçons de drague

Les métiers de service ont cela de formidable qu'ils facilitent le contact avec le public. Si vous aviez le choix entre vous adresser à un employé identifié et un individu lambda, il y a fort à partier que vous opterez pour la première solution. L'être humain se méfie souvent des territoires inconnus et préfère se reposer sur un aspect qu'il peut avoir le sentiment de maîtriser. Le contact est ainsi facilité d'autant plus qu'il n'implique pas a priori de relation interpersonnelle autre que la réponse à une question d'ordre pratique. ... [Lire la suite]
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jeudi 8 septembre 2005

Vaches maigres

Pour assurer un service de qualité, il faut certes du personnel de qualité mais aussi du personnel en quantité. Chez Disney, cette équation était assez respectée jusque la fin 1996, même si l'on trouvera toujours des salariés dont la compétence reste douteuse. Le monde étant loin d'être parfait, aucune entreprise n'échappe à cette règle. Si l'année 1997 était l'année de toutes les fêtes (le parc fêtait ses cinq ans d'existence), le personnel opérationnel allait commencer à subir une sacrée cure d'amaigrissement. Le nombre de cast... [Lire la suite]
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mercredi 7 septembre 2005

Quand un cast member disjoncte

Accueillir de nouveaux collègues est toujours le bienvenu. Ils apportent un souffle nouveau et une fraîcheur pétillante dans un métier dont la routine peut vite perdre en effervescence. Mais parfois, certains nouveaux réservent des surprises pas toujours très heureuses. Je me souviens d'une soirée particulièrement chaude : l'atmosphère était lourde, bien chargée en électricité, laissant présager l'arrivée imminente d'un orage. Le ciel s'obscurcissait à vue d'œil et nous nous préparions éventuellement à fermer l'attraction en cas... [Lire la suite]
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mercredi 31 août 2005

Poubelles, mode d’emploi

Quoi de plus naturel que de jeter ses déchets dans une poubelle ? S'il y a bien un endroit où l'on peut trouver de tels réceptacles tous les cinq mètres, c'est bien à Disney ! Avec un tel niveau d'équipement, jeter des ordures par terre en constituerait presque un crime ! D'une façon générale, le public y met de la bonne volonté, mais il est toujours choquant de voir qu'il y aura toujours des visiteurs qui feront fi de leur sens civique, se disant que de toute façon, ce sera ramassé… Alors pourquoi un article sur les poubelles de... [Lire la suite]
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dimanche 28 août 2005

Tous à l’université Disney

Une fois leurs contrats en poche, les nouveaux employés fraîchement recrutés suivent un petit séminaire au cours duquel ils en apprennent un peu plus sur la société, son histoire, son environnement, sa stratégie, les missions qui les attendent, des conseils pour gérer les relations avec les visiteurs… Ces journées de séminaire s'intitulent les “traditions”. Un terme sans doute emprunté aux campus américains pour l'accueil des nouveaux. Un parallèle somme toute logique lorsque l'on suit les formations de l'université Disney ! ... [Lire la suite]
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mercredi 24 août 2005

Histoires de trains

Le Disneyland Railroad est le chemin de fer ceinturant le parc. Les voyageurs l'empruntent souvent pour avoir une vue sympathique du domaine. Les cast members appellent l'attraction “steam train” (train à vapeur) et les visiteurs “le train qui fait le tour du parc”. La flotte est constituée de quatre trains. Il s'agit de véritables trains à vapeur, avec de vraies locomotives tractant cinq remorques, le tout à l'échelle 5/8. Malgré un décor bien posé, il n'en reste pas moins que les questions de certains visiteurs laissent... [Lire la suite]
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dimanche 21 août 2005

Besoin pressant

Quand l'envie d'aller faire une pause pipi se fait sentir, l'individu moyen est en général capable de se retenir jusqu'à la vision salvatrice du célèbre pictogramme international indiquant les toilettes. Et s'il y a bien un endroit où il est facile de trouver des toilettes propres et gratuites, c'est bien dans un parc Disney. Mais c'est souvent dans une situation un peu pressante qu'on ne les trouve pas… Dans ce cas, pas de panique, il suffit de s'adresser à un cast member. Mieux que personne d'autre, il connaît sur le bout des... [Lire la suite]
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jeudi 18 août 2005

Quand les parents inventent n’importe quoi

En juin 1995, une attraction unique venait d'être mise sur orbite : Space Mountain, de la Terre à la Lune. Pour participer à cette aventure spatiale d'un genre nouveau, il fallait à cette époque mesurer au moins 1,40 mètre, tout comme au Temple du Péril. Le rôle du cast member est donc de vérifier que les jeunes aventuriers ont la taille minimale requise et de refuser l'accès à l'attraction le cas échéant. D'une façon générale, l'ensemble du public comprend et accepte ces règles, destinées à assurer leur sécurité. Hélas,... [Lire la suite]
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mardi 16 août 2005

Quand les enfants donnent des leçons aux parents

Un soir tranquille, à quelques heures de la fermeture, l'attraction des Pirates était désespérément vide. Les bateaux ne transportaient guère de visiteurs si bien qu'on leur offrait volontiers un deuxième tour pour ceux qui le souhaitaient. Entre monotonie et routine, il ne restait que les plaisanteries entre cast members pour faire passer le temps. Néanmoins, un petit grain de sel allait apporter un peu de saveur à une soirée décidément bien fade. Arriva un jeune couple sympathique et leur gamin qui devait avoir dans les huit-dix... [Lire la suite]
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